الهدف العام
تنمية مهارات وتطوير قدرات المشاركين في مجال خدمات العملاء وبما يعينهم على تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم وذلك من خلال إكسابهم المعاني الخاصة بالمفاهيم الحديثة للعميل وطبيعة وآليات تقديم الخدمة المتميزة وتنمية مهاراتهم السلوكية اللازمة للتواصل الإيجابي مع أولئك العملاء.
المحتويات
مفهوم الخدمة المتميزة.
مفهوم العملاء وأنواعهم.
مفهوم خدمة العملاء.
متطلبات تقديم الخدمة المتميزة.
إدارة التميز ( مقومات و متطلبات خلق بيئة مؤسسية متميزة ).
التعامل مع شكاوي العملاء واعتراضاتهم.
الاتجاهات الحديثة في تقديم الخدمة المتميزة (جوائز التميز ) .
خصم 30% عند التسجيل الان!
Send this course as a gift to your friends
شارك الفصل مع أصدقائك
تُستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة على مواقعنا لتخصيص المحتوى والإعلانات. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل وتغيير إعداداتك الشخصية أدناه. بالنقر فوق "موافق" ، أو بالنقر فوق أي محتوى على مواقعنا ، فإنك توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه والتقنيات المماثلة.
When you visit any of our websites, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. This information might be about you, your preferences or your device and is mostly used to make the site work as you expect it to. The information does not usually directly identify you, but it can give you a more personalized web experience. Because we respect your right to privacy, you can choose not to allow some types of cookies. Click on the different category headings to find out more and manage your preferences. Please note, that blocking some types of cookies may impact your experience of the site and the services we are able to offer.